CONDICIONES DE VENTA

Cada pedido que se realice a La Raza Coffee se encuentra sujeto a las siguientes condiciones de venta (la empresa se reserva el derecho a actualizarlas en pos de mejorar el servicio).

PEDIDOS

Puedes realizar tus pedidos con un computador, tablet o smartphone a través del sitio web www.razacoffee.cl 

No tenemos compra mínima en la pagina web.

Los descuentos no son acumulables, no se aplica descuento sobre descuento y/o descuento junto a una promoción.

La Raza Coffee ofrece sus productos en base a disponibilidad de stock. 

La empresa se reserva el derecho a rechazar pedidos en base al comportamiento histórico de los clientes, fundamentalmente el no pago de Planes Empresas por parte de determinadas personas jurídicas. 

ENTREGAS

La Raza Coffee se esmera por ofrecer un servicio de alto estándar de calidad día a día, de manera tal que la entrega de los pedidos a nuestros clientes resulta ser un factor clave dentro de nuestra logística que cubre todo el territorio nacional . 

Los productos solicitados se despachan dentro de los siete (7) días hábiles post-recepción de la transacción por parte de la empresa, aunque en la práctica el timing promedio es entre cuarenta y ocho (48) y setenta y dos (72) horas hábiles. 

DESCUENTOS Y PROMOCIONES

Los códigos de descuento emitidos por La Raza Coffee no son acumulables y aplicables a ningún tipo de promoción. Los descuentos son validos para toda la linea de capsulas, café de grano y molido en todas sus variedades.

A su vez tampoco pueden ser utilizados en accesorios y cafeteras a menos que una promoción especifica de La Raza Coffee lo permita.  

ESTADO DE LOS PRODUCTOS

Es tu responsabilidad verificar la cantidad y estado de los productos comprados. 

Sin ir en desmedro de lo anterior, en caso de que no coincida la cantidad de productos con tu orden y/o detectas daños, tienes todo el derecho a dejar un reclamo a través de correo electrónico, hola@razacoffee.cl, o llamando al fono de Servicio al Consumidor de La Raza Coffee +56 986662984

Lo previamente señalado es sin perjuicio del ejercicio de la garantía con posterioridad al plazo legal. 

Para todos los efectos, deberás conservar y exhibir la factura o boleta que respalden tu orden para proceder con un eventual cambio o reparación, en el escenario que adquieras alguna de nuestras cafeteras. 

POLÍTICAS DE CAMBIO Y GARANTÍA

Los productos de La Raza Coffee pasan por un exhaustivo control de calidad. No obstante a lo anteriormente descrito, en caso que detectes algún daño debes notificarlo al Servicio al Consumidor de La Raza Coffee por medio de correo electrónico o llamada telefónica. 

El tiempo máximo entre recepción del producto y notificación son veinticuatro (72) horas. Se recomienda respaldar reclamo a través de correo electrónico. 

Por otra parte, nuestras cafeteras cuentan con una garantía limitada de tres (3) meses, la que puedes hacer válida presentando tu boleta o factura, donde se establece la fecha de compra. Esta garantía solo cubre defectos o malfuncionamiento de fábrica. 

Dentro de este periodo de tiempo, tienes derecho a solicitar la reposición o reparación de tu cafetera, notificando el inconveniente al Servicio al Consumidor deLa Raza Coffee por medio de llamada o correo electrónico para resolverlo, ya sea con una asesoría, basada en nuestros Manuales de usuario Cafetera de Cápsulas respectivos, vía teléfono o a través de la reposición de la máquina en los cinco (5) próximos días hábiles. 

Respecto a café en bolsas 250grs, kilo, pack y otros:

Si por algún motivo no está satisfecho(a) con su compra, puedes solicitar el cambio o devolución mientras estés dentro del plazo de 7 (siete) días habiles a partir de la fecha de entrega de la mercancía. La Raza Coffee no se hace responsable por devoluciones solicitadas después de éste plazo.

Mail de contacto: larazacoffee@gmail.com

Tiempo de respuesta vía correo electrónico: Entre 24 y 48 horas. 

Si es que se presentan defectos o malfuncionamiento de fábrica luego de tres (3) meses de la compra de tu cafetera, de igual forma nos puedes contactar para estudiar el problema y evaluar el costo y timing de reparación.

PRECIOS Y FACTURACIÓN

Los precios de facturación de los productos que ordenas son aquellos válidos para el país de entrega más impuestos y gastos de envío, teniendo como referencia la fecha en que haces tu pedido. 

Puedes pagar a través de MercadoPago (tarjeta de crédito / tarjeta de débito) o transferencia electrónica.

PROTECCIÓN DE DATOS

La Raza Coffee no vende y/o cede tus datos personales a terceros bajo ninguna circunstancia.

REEMBOLSOS

Los reembolsos se realizaran previo acuerdo con el cliente, el tiempo de espera puede ser entre 10 a 13 días habiles por parte de la empresa tercera de pago (Mercadopago) Para mas información https://www.mercadopago.cl/ayuda/devolver-el-dinero-compra_1601

LEGISLACIÓN APLICABLE

Las presentes Condiciones de Venta se rigen de acuerdo a la Legislación Chilena.