Condiciones generales

Los despachos de los productos sólo estarán disponibles en Chile y exclusivamente en la dirección informada por el cliente durante su registro. Los productos serán entregados a cualquier persona adulta que los reciba, quedando registro de ello. Los despachos estarán a cargo de la empresa Chilexpress y el cliente exime de toda responsabilidad por el traslado de dichos productos a La raza coffee, entendiendo que el sitio no se responsabiliza de servicios, informaciones o plazos de entrega prestados o informados por terceros, aunque estén vinculados a la página web objeto de estas condiciones.

Las entregas se realizan de Lunes a Sábado desde las 10:00 hasta las 18:00, las cuales pueden ser recibidas por terceros.

En caso de ausencia del cliente en la entrega, información errónea en el registro, cambio de domicilio o la negación del cliente de recibir el envío, es responsabilidad exclusivamente del cliente, teniendo que pagar nuevamente el envío.

Plazos informados

Los tiempos de entrega se consideran desde la confirmación del pago de cada producto, lo cuál puede tardar hasta 2 días hábiles (lunes a viernes considerando de 9:00 a 15:00hrs como horarios de recepción de pedidos)

Tiempos de producción y tueste 1 a 2 días habiles (considerar jornadas de tueste lunes a viernes 9:00 a 15.00hrs)

Dentro de Chillan el tiempo de despacho considera de 2 a 8 días hábiles.

Para Regiones el tiempo de despacho express considera de 1 a 2 días hábiles. Desde que se envia 

Para Regiones el tiempo de despacho estandar considera de 2 a 8 días hábiles. Desde que se envia 

Para Regiones extremas el tiempo de despacho considera habitualmente de 15 a 20 días hábiles. Sin embargo, se recomienda consultar previamente a la compra, para verificar con exactitud la cantidad de días, dado que hay excepciones donde los tiempos son menores a 8 días hábiles.

Envíos y Responsabilidad de Terceros

La Raza Coffee utiliza servicios de envío de terceros para la entrega de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web. Cualquier problema relacionado con la pérdida, daño o retraso en la entrega de los paquetes es responsabilidad exclusiva de la empresa de envíos contratada. En caso de que ocurra algún inconveniente con el envío, el cliente deberá contactar directamente a la empresa de envíos correspondiente para reportar el problema y solicitar una solución. Es importante tener en cuenta que el tiempo de respuesta y resolución por parte de la empresa de envíos puede variar y está sujeto a sus propios términos y condiciones. Por lo tanto, el cliente debe estar preparado para esperar un período de 20 a 30 días hábiles, o el tiempo especificado por la empresa de envíos, para la resolución de cualquier problema relacionado con la entrega.

Suscripciones

Los tiempos de entrega para suscripciones se consideran dentro de los 15 primeros días corridos de cada mes. Los tuestes de cada café enviado para la suscripciones se realizan los primeros jueves de cada mes.

En el caso de la contratación de suscripciones de café o té, el cliente deberá escoger al momento de suscribirse el método de preparación que ocupa, gramaje y molienda. La raza coffee no se responsabiliza por errores en el proceso de registro por parte del cliente, envíandose exclusivamente el producto con las características indicadas por este último.

Tarifas informadas

Las tarifas están basadas en el peso del producto por Kilogramo. Estos valores pueden variar también según el volumen y características físicas del poducto que se trate, por lo tanto pueden cambiar dependiendo de cada envío.